Если темой вашего тренинга являются продажи, клиент-ориентированность, обслуживание внешних и внутренних клиентов (а это практически каждый бизнес-тренинг), то вот вам упражнение, вернее, небольшой фокус на эффектное открытие тренинга.

Клиент всегда первый!

Ход игры:

1. Сформируйте небольшие команды и посадите их за отдельные столы. Положите на каждый стол по стопке небольших карточек и попросите каждую команду написать на этих карточках всевозможные трудности, препятствия, преграды, барьеры, помехи – что угодно, что может воспрепятствовать эффективному обслуживанию клиентов (общению с клиентами и т.п. – в зависимости от темы вашего тренинга), по одному утверждению на каждой карточке.

2. Каждая команда отбирает из написанных карточек пять (или даже три) наиболее важных и актуальных и отдает их тренеру. Получив стопку карточек от каждой команды, тренер демонстративно кладет ее в непрозрачный пакет.

3. А в это время один участник, признавшийся в способностях к рисованию (хотя это не обязательно), рисует на карточке такого же формата Клиента. «Клиент» торжественно кладется в пакет, и еще один доброволец из группы как следует трясет пакет, чтобы карточки как следует перемешались.

4. Пришло время обозначить цель тренинга. Тренер закрывает глаза (для пущей драматичности чуть ли не завязывает), запускает руку в пакет и говорит: «Этот мешок полон трудностей, проблем, даже, наверное, отговорок… Но ЭТО всегда должно быть на первом плане!» Тренер вытаскивает карточку с Клиентом и поднимает ее высоко над головой.
 

В чем секрет:

Когда тренер кладет по очереди каждую стопку карточек-проблем в пакет, запустив туда руку, он сгибает стопку, так чтобы на каждой карточке остался ощутимый сгиб. Не важно, в каком именно месте у вас получится этот сгиб, ведь участники уже не увидят карточки-проблемы.

Так что не стесняйтесь, гните как следует.

Собственно сгибание происходит в момент, когда рука уже запущена в пакет. Сколько карточек должно быть в стопке? Вычислите дома опытным путем, сколько вы можете согнуть одновременно без труда. Это зависит еще и от плотности карточки.

В это время тренер отвлекает группу какими-нибудь комментариями (потренируйтесь заранее!). Это буквально секунда. Но карточка с Клиентом остается несогнутой, и вам остается только нащупать ее среди согнутых карточек внутри пакета.

Поиск может занять некоторое время и вызвать подозрения, так что потренируйтесь одновременно «развлекать» публику и нащупывать карточку.

Да дело тут не только и не столько в клиент-ориентированности. Это начало может использовать в любой теме, где есть негатив или любого рода препятствия. Это могут быть препятствия на пути к управлению временем, мотивации сотрудников, креативности – чему угодно. Вместо карточки с Клиентом попросите добровольца нарисовать нечто, символизирующее конечную цель или основной принцип.

Получить другие игры >>