Это очень динамичная игра, требующая от участников тренинга быстрой мыслительной реакции. Подходит для тренинга для тренеров. Для корпоративного обучения персонала требует модификации карточек - на которые сотрудники дают реакциию. Тогда игра будет применима и в тренинге продаж, и социально-психологическом тренинге.

Структура игры

Игроки по очереди называют утверждения, принадлежащие к одной из категорий работы тренера. Игроки, допускающие длительную паузу, повторяющие названное кем-то или предлагающие не принадлежащие к данной категории утверждения, исключаются. Последний оставшийся в игре игрок побеждает.

Ход игры

Разделите участников на группы. Если у вас более семи игроков, разделите группу на малые группы по 4-7 человек. Объясните, что игра будет проходит в каждой группе между ее членами.

Попросите группы встать.

Выберите категорию.
 

Попросите игрока вытянуть карточку и зачитать категорию.

Попросите каждого игрока по очереди назвать пример, принадлежащий данной категории.

Попросите всех игроков выслушать сказанное другими игроками.

Исключите игроков, совершивших одну из следующих ошибок:

• Слишком долгое замешательство перед высказыванием.
• Повторение уже сказанного другим игроком.
• Игрок говорит то, что не относится данной категории.

Например:

Категория – «Что ожидают участники тренинга».

Первый игрок слишком долго думает, прежде чем назвать пример типичного клиентского ожидания. Он исключается.

Второй игрок говорит: «Нужно помнить, что у них есть свои предпочтения». За ней третий игрок говорит: «Не забывайте о том, чего ожидает каждый участник». Кто-то из игроков замечает, что это очень близко к тому, что сказал второй игрок.

Третий игрок исключается.

Четвертый говорит: «Регулярный сбор обратной связи».

Другие игроки возражают, что это утверждение не относится к категории ожиданий группы. Четвертый игрок исключается.

Продолжите игру.
Исключенные игроки садятся и не участвуют в последующих раундах.

Завершите игру.
Игра завершается тогда, когда остается только один человек.

Варианты проведения

Что делать с исключенными игроками? Активно вовлекать их в игру, давать им роль судей. Или коучей, стоящих рядом с оставшимися игроками и тихонько помогающими им подсказками.

Категории клиентского сервиса

Совет тренеру-новичку
Выгоды участия в тренерской тусовке
Выгоды командного подхода к разработке тренинга
Характеристики мастера в тренерском деле
Характеристики идеального участника тренинга
Опасности чрезмерных стараний угодить участникам тренинга
Определение реальных потребностей в обучении
Как быть ассертивным при хамском поведении на тренинге
Как завершить тренинг
Как получить обратную связь от участников тренинга
Как реагировать на претензии участника тренинга
Как произвести первое позитивное впечатление на будущего участника тренинга
Как произвести длительное позитивное впечатление на участников тренинга
Как рефлексировать и учиться после каждого проведенного тренинга
Как отказать клиенту в необоснованном заказе
Как попрощаться с участниками тренинга
Как поблагодарить участников за работу на тренинге
Как завоевать доверие участников тренинга
Каких негативных разговоров про себя следует избегать при ведении тренинга
Невербальное поведение, которое не нравится участникам
Невербальное поведение, которое нравится участникам
Препятствия на пути к идеальному проведения тренинга
Роли, которые мы играем как тренеры по отношению к группе
Шаги подготовки к проведению тренинга
Что можно сделать, если вы запутались в объяснении материала
Советы по установлению раппорта с группой
Советы по установлению атмосферы сотрудничества в группе
Инструменты и материалы для чемоданчика тренера
Чего ожидают ваши участники
Чего ожидают участники дистанционного обучения
Что нас мотивирует в разработке ударных программ обучения
Что делать, если вы сами являетесь участником программы обучения
Что делать, когда у вас нет ответа
Почему клиенты уходят от нас к конкурентам
Ваши «горячие клавиши»: поведение участников, которое вас раздражает

Источник:  PLAY FOR PERFORMANCE. Copyright © 2001 by Workshops by Thiagi, Inc.