Игра расчитана на сотрудников торговых компаний, которые сделали своим лозунгом "Клиент всегда прав!" и на словах очень клиенториентированы. Игра покажет сотрудникам, как это быть клиенториентированной командой на практике.

Материалы:

• По одной соломинке на участника 
• Карточки 3x5, сложенные пополам 

Ход  игры

1. Эта игра играется в большой группе. 
2. Поставьте группу полукругом. 
3. Дайте каждому участнику по соломинке.  
4. Попросите участников взять соломинки в рот, как сигареты. 
5. Начиная с одного конца полукруга: 3x5 карточка сгибом должна балансировать на соломинке первого игрока. Скажите, что карточка символизирует их клиента. 
6. Теперь первый игрок передает «клиента» на соломинку второго, без использования рук и не роняя карточку.  
7. Второй игрок передает «клиента» третьему, не роняя его. 
8. Игра продолжается до последнего игрока в полукругу. 
9. Игра очень увлекательная, вы услышите массу указаний из разных концов, как не уронить карточку. 
10. Если кто-нибудь уронит «клиента», игра начинается сначала. 

Дебрифинг

Обратите внимание участников на:

- те моменты, когда все участники были сосредоточены на том, чтобы «клиент» не упал;

- моменты, когда участники. Затаив дыхание, следили за действиями тех, кто совершил ошибку;

- тот факт, что им было не важно, кто именно имел дело с «клиентом», они все хотели помочь человеку не уронить «клиента»;

- то, что это и есть основы клиент-ориентированности.
 

Источник:  PLAY FOR PERFORMANCE. Copyright © 2001 by Workshops by Thiagi, Inc.