2 школы тренинга. Психология и бизнес.

В этой короткой статье хочу примирить две школы тренинга: "школу психологического тренинга" и "школу бизнес-тренинга". Поскольку я имею опыт в качестве психолога ведущего психологические тренинги и группы поддержки с одной стороны, и являюсь экспертом тренинга, нацеленного на решение рабочей задачи, с другой, я с уверенностью выступлю третейским судьей в этом давнем споре.

Зачем в бизнес-тренинге  концентрироваться на чувствах обучаемых?

И действительно, зачем?

Ответ бизнес-тренера. Да незачем! Ведь бизнес-тренинг своей основной целью ставит освоение рабочих навыков. И чувства тут непричем. Не путайте задачи бизнеса и задачи психотерапии. Лезут тут всякие психологи со своими чувствами, весь тренинговый рынок заполонен всякими "эмоциональными IQ" и "личностными основами продаж"! 

Знакомые высказывания, неправда ли?

Ответ психолога. Вы что? Без чувств нет и личности. А кто продает в компаниях? Личность! Тупо навыки развивать - это не тренинг. Поэтому без психологов никуда, да и вообще, бизнес - это психология!

И опять знакомые слова!

Кто же прав? С одной стороны, хочется поддержать бизнес-тренеров. Действительно, излишняя концентрация на психологических компонентах рабочего навыка, да и вообще развитие личности, как основная цель бизнес-тренинга - это ненормально. Да и какой заказчик будет платить за личностный рост сотрудников? С другой стороны, еще Выготский говорил, что "ключевым и системообразующим элементом сознания является чувство". Поэтому психологи частично правы, как развить навык без рефлексии и самосознания? Никак. Значит чувства важны? Вот только куда их пристроить в бизнес-тренинге?

Кто же разрубит этот "гордиев узел"?

Ответ приходит с неожиданной стороны.

Уверен и психологи, и бизнес-тренеры, благодаря нашему сайту, уже знакомы с 6-этапной моделью дебрифинга и помнят самый первый вопрос этой модели. Он непосредственно относится к бизнес-тренингу и без него в большинстве случаев на тренинге никуда. Смотрите сами. Итак, первый вопрос дебрифинга.

Как вы себя чувствуете?

Представьте: только что закончилась бизнес-симуляция, в которой команды "рубились" за право быть названной победителем. И действительно, бизнес-тренер с экспертами выбрали и определили команду-победителя, а значит есть и команда проигравшая в этой игре-борьбе? 

Вы начинаете обзор. С какого вопроса? Может быть с:"Чему было посвящена игра?" или "Проведите параллели с Вашей рабочей практикой"? Нет. И еще раз нет.

Что происходит с участниками? Участники видимо возбуждены, лица еще горят азартом. На лице участников проигравшей команды застыли недоумение и грусть. У одной из обучаемых на глаза наворачиваются слезы.

Какой вопрос сейчас наиболее уместен? Конечно же вопрос о чувствах и ощущениях обучаемых. Как и что Вы сейчас чувствует? Что у Вас на душе? 

Что будет, если этот вопрос не задать? В большинстве случаев участники продолжат возбужденно спорить, конфликтовать. Некоторые из них вообще "выпадут" из обсуждения. Результат - сорванный или пошедший не в ту сторону дебрифинг. А значит, Вы только что зря провели этот вид деятельности.

Что дают ответы на первый этап дебрифинга?

Участникам тренинга. Любой психолог Вам расскажет, что главное следствие правильного названного чувства - это то, что это чувство снижает свой накал или сменяется другим, более спокойным. Есть здесь и сложность - большинство участников Вашего тренинга не знают названий чувств и не умеют соотнести их с собственными ощущениями. Например, посетители моего психологического блога часто путают чувства с ощущениями, мыслями и характеристиками личности.

На вопрос:"Что Вы чувствуете?" люди часто отвечают:

• "Я чувствую, что другие люди косо на меня смотрят". Это не чувство. Это мысль. То есть Вы думаете, Вам кажется, что другие люди косо на Вас смотрят.

• "Я чувствую, как по спине пробежали мурашки и мои ладони стали влажными". Это не чувство. Это ощущение.

• "Я чувствую свою активность". И это не чувство. Активность - это характеристика поведения или свойство личности.

Правильные ответы на вопрос: Как Вы себя чувствуете?":

• Я возбужден.

• Я полон энтузиазма.

• Я злюсь на себя.

Ведущему тренинг. Пройдя первый этап дебрифинга и получив отчет участников о своих чувствах и ощущениях, тренер, тем самым снимает эмоциональный накал группы и может спокойно перейти к следующим этапам обсуждения только что полученного опыта. Он управляет динамикой обсуждения, и получает больше осознанных и обдуманных ответов на вопросы последующего обзора.

Как Вы теперь отвечаете на вопрос: "Зачем бизнес-тренеру вопрошать о чувствах участников обучения? Изложите в комментариях к данной статье.

Александр Молярук, главный специалист Мастерской Тренерских Технологий,тренер, психолог.