Управление эмоциями обучаемых на тренинге во время дебрифинга.
Экспериенциальные виды обучающей деятельности нередко сопровождаются эмоциональными реакциями участников, особенно при исследовании спорных вопросов. К концу (а иногда даже посреди) экспериенциального вида деятельности вы можете столкнуться с фрустрацией, враждебностью, сопротивлением, несерьезностью или расстройством. К счастью, именно эти эмоции позволяют группе получить ценные инсайты (если вы не позволите нескольким громкоголосым участникам свести на нет всю дебрифинговую дискуссию).
Ниже приведены несколько рекомендаций по достижению баланса между чрезмерными эмоциями и спокойным интеллектуальным анализом:
Напомните себе, что вы можете управлять эмоциями и чувствами. Знания и навыки легко понять – но не так легко применить. Ваши чувства и эмоции усложняют ситуацию.
Помните о том, что ваша работа – не терапия. Вы только фасилитируете проявление чувств и эмоций участников таким образом, чтобы они могли в результате получить ценные инсайты и осознания. Просто сфокусируйтесь на этой цели, и излишняя нервозность уйдет сама собой.
Участие – это вопрос выбора. Объясните вашим участникам, что ни от кого не требуется что-то испытывать или выражать помимо его воли. Ваша задача как фасилитатора – обеспечить приватность и право выбора, сведя к нулю возможность давления со стороны группы.
Когда участники начинают выражать свои чувства и эмоции по поводу экспериенциального вида деятельности, ваша задача – смоделировать нужный паттерн слушания. Смотрите непосредственно на говорящего. Вслушивайтесь как в содержание сказанного, так и в эмоциональную окраску. Ведите себя адекватно выраженной эмоции.
По большей части держите рот закрытым и невербально поощряйте человека к высказыванию. Тем не менее, если участник начинает анализировать свои и чужие чувства, мягко вмешайтесь. Напомните группе, что вы проведете логический анализ позже, как только свои чувства выразят все, кто хочет.
Когда спикер нападает на других участников, перед вами встает дилемма: позволить ему говорить дальше, в то же время защищая других. Попросите спикера ограничиться констатацией чувств вместо поиска их причин.
Каждый раз, когда во время или после экспериенциального вида деятельности происходит эмоциональный взрыв, напоминайте себе, что не вы являетесь его объектом. Эти вспышки вовсе не отражают провала с вашей стороны. Наоборот, они могут служить источников ценных инсайтов для других.
Можно снизить влияние эмоциональных вспышек на личность, работая в паре с ко-фасилитатором. В этом случае вы можете по очереди работать с эмоциональными реакциями отдельных участников.
Если объектом нападок являетесь все же вы, если участник атакует лично вас, не становитесь в оборонительную позицию. Предложите разгневанному участнику поговорить с вами лично во время ближайшего перерыва, чтобы не отнимать время у других. Если вас атаковали, перефразируйте заявление участника без суждений или сарказма. Дайте ему понять, что он услышан. Поблагодарите участника за то, что поделился своими чувствами с другими. Затем двигайтесь к следующей теме или следующему виду деятельности.
Экспериенциальные виды деятельности способствуют обучению самым разным вещам – в том числе и о самих себе. После каждого экспериенциального вида деятельности проведите самодебрифинг и откройте для себя интересную и полезную информацию о том, чем объясняется ваше поведение как фасилитатора и как личности.
Какие Вы используете методы?
Как Вы управляете Вашими эмоциями на тренинге?