Активность участников на тренинге.

В предыдущих статьях я исследовал преимущества подхода, в котором участники сами генерируют содержание, и приводил примеры. Однако во многих ситуациях участники могут и не обладать достаточным для этого опытом и знаниями. В этой статье я исследую стратегии, позволяющие участникам генерировать и использовать вопросы. 

Какого тренера вы предпочтете?

Давайте представим, что вы – участник трех тренинговых сессий. Вот ваши три тренера:
Алан, первый тренер, читает лекцию без перерыва. Вы слушаете.
Барбара, второй тренер, дает краткую лекцию и сразу же – сессию вопросов и ответов. Вы сначала слушаете лекцию, задаете вопросы, а Барбара подробно на них отвечает.
Чарли, третий тренер, дает лекцию. Затем он просит участников в командах составить вопросы по представленному содержанию. Позже он использует вопросы участников в викторине. 

Которого из этих трех тренеров вы предпочтете? 

Если вы похожи на меня (и на большинство участников), вы считаете, что Барбара и Алан более эффективны и интересны, чем Алан. Я не говорю, что участники не любят тренеров, которые читают хорошие лекции. Я говорю о том, что если вы предлагаете участникам самим составить вопросы (и включите их в учебный процесс), то результатом будет более интересное и эффективное обучение. 

Два типа вопросов 

И Барбара, и Чарли предлагали участникам составить вопросы по содержанию лекции. Тем не менее, они использовали разные типы вопросов:
Я не знаю ответов, и я хотел бы их знать. Участники Барбары задавали свои вопросы потому, что они не знали ответов, но хотели их узнать. Эти вопросы были от незнания и любопытства. Они служат целям мгновенного анализа потребностей.
Я знаю ответы и хочу проверить других. Участники Чарли задавали вопросы, на которые они знали ответы. Эти вопросы были полезны в обзоре, или тесте. Участники выступили в роли со-дизайнеров и помогли Чарли сконструировать дополнительные инструменты обучения. 

Преимущества

Когда вы предлагаете участникам задавать вопросы, вы тем самым вовлекаете их в активное участие в процесс обучения. Если вы как тренер подобны Барбаре, то ответы на составленные участниками вопросы – как раз случай использования проверенного принципа обучения с контролем обучаемых. При этом подходе вам не нужно объяснять то, что уже знакомо участникам. Если вы подобны Чарли, то предлагая участникам составить вопросы по услышанному материалу и принять участие в последующем соревновании-викторине, вы обеспечиваете им возможность полноценного и эффективного повторения. Это куда более эффективный обзор, нежели повторная презентация. 

После тренинга, просматривая, организуя и анализируя составленные участниками вопросы, вы получаете следующие типы непрямой, но полезной обратной связи: 

Большинство вопросов участники задают по темам, которые они хорошо поняли и считают важными.
Участники не задают вопросов по темам, которые они не поняли и которые считают не совсем важными.
Участники задают «некорректные» вопросы по темам, которые они не поняли.
И мои эксперты, и я можем составить несколько корректных вопросов по теме, но вопросы участников весьма достоверно их характеризуют. А бывает и так, что содержание и формат их вопроса частенько заставляют меня воскликнуть: «А я об этом никогда не думал!» Некоторые из составленных участниками вопросов, заданные в начале сессии, эффективно высвечивают ментальные картинки участников. Никакие эксперты не могут этого повторить, у них нет той наивности, когда они говорят и думают о своем предмете. 

Недостатки и ограничения 

Составление участниками вопросов для использования в тренинговой сессии не обходится без своих подводных камней:
Если тренер предлагает группе новичков задать вопросы, они могут задавать наивные, неглубокие и банальные вопросы, т.к. они не могут знать того, чего они не знают. Во избежание этого сначала участникам даются базовые знания или концептуальные схемы, а потом уже – задание по составлению вопросов.
Правда, даже после этого вопросы участников могут быть либо многословными, либо слабо сформулированными. Нам потребуется время, чтобы отсортировать их, убрать повторяющиеся, а также банальные вопросы, а потом добавить те, которых не хватало.
Бывает и так, что некоторые участники задают садистски сложные либо хитрые вопросы, преследуя при этом цель продемонстрировать свой «эксклюзивный» уровень. 

Постепенное включение вопросов 

Обзор, организация, отбор и редактирование составленных участниками вопросов – процесс, требующий времени. Это можно сделать во время перерыва, перед проведением викторины.
Есть еще одна эффективная стратегия, которую я использую во избежание перерыва. Когда я собираю карточки с вопросами от участников, я говорю им что-то типа: «Я собираюсь просмотреть ваши вопросы, отсортировать их, упорядочить и отобрать их них наилучшим образом соответствующие нашему содержанию. Это займет некоторое время. А пока мы используем вопросы, подготовленные для вас предыдущей группой. Потом я дополню эти карточки вашими».
Если вы не хотите делать перерыва и используете этот подход впервые, вам лучше начать с собственного набора карточек с вопросами. Позже вы постепенно замените их вопросами, составленными участниками. 

Разнообразие и качество вопросов 

Когда вы предлагаете участникам составить вопросы, они обычно пользуются одним и тем же форматом вопроса. Я обычно прошу их составить два типа вопросов: 

• Закрытые вопросы, требующие единственно правильного ответа. Эти вопросы обычно используются для воспроизведения информации. 

• Открытые вопросы, предполагающие разные приемлемые ответы. Эти вопросы требуют мышления более высокого порядка (например оценки, синтеза, применения). 

Я часто даю участникам образцы таких вопросов. Ниже приведены два набора образцов – с закрытыми и открытыми вопросами. Перечеркнутые слова в этих вопросах (вот так) относятся к специфичному содержанию. Я прошу участников заменить эти слова словами из своей темы. 

Образцы закрытых вопросов 

Закрытые вопросы имеют только один правильный ответ. Большинство таких вопросов требуют воспроизведения неких фактов.
Самый лучший способ задать закрытый вопрос – это начать его с одного из вопросительных слов (или фраз), как показано в последующих примерах. Просто замените перечеркнутые линией слова вашими словами. 

• Какова самая базовая человеческая потребность по Маслоу?
• Сколько информации может быть сохранено на CD-диске?
• Сколько членов в Кружке Качества?
• Сколько времени требуется для разогревания копировального аппарата?
• Каков первый шаг при эвакуации из офисного здания в случае пожара?
• Каков технические термин для уменьшения статического электричества при использовании резиновых перчаток?
• Когда лучше всего давать обратную связь коллеге?
• Где располагается огнетушитель?
• Кого считают Отцом Технологии Исполнения?
• Почему опасно трогать лампочку влажными руками? 

Образцы открытых вопросов 

Открытые вопросы имеют более одного приемлемого ответа. Тем не менее, большинство открытых вопросов позволяют вам сравнить два разных ответа и решить, который из них «лучше». 

Вот несколько форматов для написания открытых вопросов. Просто замените перечеркнутые линией слова вашими словами.

• Сравните лэптопы и карманные компьютеры по емкости запоминающего устройства.
• Дайте пример позитивного подкрепления.
• Что общего между менеджментом и лидерством?
• Как бы вы использовали систему стимулирования?
• Как, по вашему мнению, на новую модель отреагирует азиатский потребитель? Почему вы так думаете?
• Как рассылки по запросу поднимут наши продажи?
• Как повлияет новая система стимулирования на маргинальных исполнителей?
• Каким образом можно применить принцип взаимного обмена к жалобам наших клиентов?
• Каковы последствия объявления пятницы днем неофициального стиля?
• Каковы сильные стороны работы в команде?
• Каковы слабые стороны работы в команде?
• Какова аналогия немедленному подкреплению?
• Каким может быть эффективное решение проблемы столпотворения в метро?
• Какова лучшая стратегия телемаркетинга? Почему?
• В чем разница между менеджментом и лидерством?
• Какова основная причина насилия на рабочем месте? Почему вы так думаете?
• Что бы произошло, если бы жалобы клиентов игнорировались?
• Почему наказание может иметь непредсказуемый эффект?
• Чем важна лояльность клиента? 

Сивасайлам Тиягаражан
Источник: PLAY FOR PERFORMANCE. Copyright © 2001 by Workshops by Thiagi, Inc.