Этот тренинг – для компаний, которым важна слаженная работа коллектива и всех структурных подразделений.

Симптомы, при которых «показан» данный тренинг:

- подразделения работают по принципу «правая рука не ведает, что делает левая»;

- каждое подразделение считает свою работу самой важной в компании и «тянет одеяло на себя»;

- смежные подразделения часто ссорятся друг с другом;

- страдает общий результат работы компании.

Формат: корпоративный.

На тренинге участники:

• опишут несколько бизнес-процессов;
   
• научатся определять внутренних клиентов и внутренних поставщиков на своем предприятии;
   
• составят карты клиентов для своих подразделений;
   
• сформулируют, какая информация и услуги необходимы их подразделению от внутренних поставщиков на разных этапах бизнес-процесса;
   
• определят точки возможных «провалов» коммуникации между подразделениями;
   
• получат инструменты проведения переговоров по устранению границ между подразделениями;
   
• спланируют рабочий проект с участием нескольких структурных подразделений.

Программа тренинга:

День 1

• Поиск противоречий между функциями и целями различных подразделений. 
   
• Согласование целей подразделений и целей предприятия.
     
• Определение вертикальных и горизонтальных процессов.
   
• Описание бизнес-процессов по схеме «вход-процесс-выход».
    
• Определение внутренних клиентов и внутренних поставщиков в бизнес-процессе.
    
• Взаимодействие поставщиков и клиентов. Разница между внутренней информацией и внутренней услугой

День 2

• Составление карты клиентов каждого подразделения.
     
• Практикум коммуникации со смежными подразделениями.
     
• Принцип желтых и красных флагов.
    
• Определение потребностей клиента и ограничений поставщика.
    
• Практикум по проведению переговоров между подразделениями с учетом потребностей клиента и ограничения поставщика.
     
• Проведение переговоров по устранению границ между подразделениями.
    
• Планирование проекта с участием нескольких подразделений (опц.).

Принципиальные характеристики тренинга: 

1. Особенность данного тренинга: в нем нет места лекциям и презентациям.
    
2. Вся минимально необходимая информация вам дается в рабочих пособиях и наглядных материалах, и, выполняя увлекательные задания в малых группах, вы сами объясняете эту информацию.
    
3. В тренинге нет места гипотетическим дискуссиям и отвлеченным примерам: вы находитесь в постоянной деятельности, и все, что вы делаете, - о ВАШИХ структурных подразделениях, на примере ВАШИХ ситуаций и для ВАШЕЙ компании.

Заказать тренинг!