Это флаер по типу вопросов-ответов, который Тияги и его команда использует для ознакомления потенциальных клиентов с его подходом к дизайну обучающих программ.

Чем вы занимаетесь и как долго?

В течение последних 20 лет мы разрабатываем и проводим учебные программы на базе игр, направленных на сотрудничество, и бизнес-симуляций. Наш подход инкорпорирует принципы теории обучения, когнитивной науки и практического полевого опыта.

Наши менеджеры и участники не примут этот подход к обучению.

Не вопрос. У нас есть техники преодоления изначального сопротивления. Мы использовали игровой подход в разных учебных контекстах: управленческом тренинге, тренинге продаж, техническом тренинге, навыковом тренинге. Мы использовали этот подход на всех уровнях корпорации – от топов до линейного персонала, и даже в смешанных группах, включающих представителей снизу доверху. Мы использовали этот подход (и учили использовать его других) по всему миру, в разных странах, в разных культурах.

Мы не хотим тратить свое время на игрушки. Все наши сотрудники должны знать некую информацию, и этого достаточно.

Легко. Мы тщательно интегрируем вашу информацию в наши игры. Мы знаем, что игра без содержательных результатов – потраченное впустую время. Но мы также знаем, что информация без деятельности превращается в инертное знание. 

Мы используем различные содержательные источники: книги, статьи, рабочие пособия, видеофильмы, Интернет и полевые экспедиции. Если информация еще документально нигде не зарегистрирована, для проведения учебных видов деятельности мы привлекаем предметных экспертов и самих участников и их коллег.

В разработке обучающих программ мы используем мощный набор шаблонов, для каждого источника информации – своя группа шаблонов. Это позволяет нам разрабатывать программы быстрее, дешевле и лучше.

Когда вы представляете обучаемым информацию? Когда вы проводите учебные игры и упражнения?

Мы используем три подхода в интеграции информации в учебные виды деятельности. В брифинговом подходе участники знакомятся с информацией, а затем им предлагаются виды деятельности на воспроизведение и применение того, что они усвоили. В дебрифинговом подходе мы начинаем с деятельности и извлекаем информацию в ходе последующих обсуждений и разбора. В коучинговом подходе мы вставляем информацию в середину деятельности. Мы останавливаем игру или упражнение и даем своевременную и достаточную информацию, обратную связь и инструкции в таком объеме, который поможет им продолжить учебную деятельность.

Вы можете привести несколько примеров?

Пожалуйста.

Кадровая политика. Мы обучили менеджеров крупной страховой компании использованию процедур кадровой политики. Серию учебных видов деятельности мы встроили вокруг Корпоративного Справочника по кадровой политике (Corporate HR Manual). Менеджеры индивидуально и в командах изучали документ, задавали вопросы, соревновались в викторине и отвечали на все более сложные вопросы.

Emergency management. Мы работали с межведомственной группой крупного мегаполиса по управлению внештатными ситуациями во время прибрежных штормов и ураганов. Участники применяли инструкции, положения и др. в серии имитаций, от простых ситуаций до сложных кейсов.

Комплексное программирование. Для компании, работающей в области высоких технологий, мы разрабатывали программу, обучающую переключать телефонные звонки. Мы разработали финальное тестовое задание, требующее от участников подготовки по руководствам, видеодемонстрациям, с использованием интерактивных лекций и консультативного коучинга.

Управление отношениями с клиентами. Мы обучили операторов кол-центра взаимодействию с жалобами и претензиями клиентов. Мы разработали чеклист, объясняющий, что делать до, во время и после сложных контактов, и провели серию кратких ролевых игр и рефлексивных упражнений.

Источник:  PLAY FOR PERFORMANCE. Copyright © 2001 by Workshops by Thiagi, Inc.