Обучение предполагает умение задавать вопросы и отвечать на них. В том числе и тренинг.

В традиционном смысле, дизайнеры обучающих программ, преподаватели, тренеры, фасилитаторы и предметные эксперты – это те, кто задает вопросы. Обучаемые и участники тренингов отвечают на вопросы и таким образом учатся. После ответов на вопросы они обычно получают обратную связь и корректирующие инструкции.

Вопросы

Если подумать, то способность задавать глубокие, острые и провокационные вопросы является важным компонентом всех навыков эффективного общения и решения проблем. Таким образом, учить наших участников задавать вопросы так же важно, как и учить их отвечать на вопросы.

В нашем подходе к тренингу мы смешиваем вопросы и ответы. Мы требуем от участников вопросов и поощряем их. Мы учим их задавать разные типы вопросов. Мы демонстрируем восхищение вопросами участников, сразу же включая их в обучающие виды деятельности.

Для того чтобы участники могли задавать эффективные вопросы, мы обеспечиваем их шаблонами вопросов разных типов. Это может быть, к примеру, чеклист для конструирования эффективных вопросов с множественным выбором. Мы даем им примеры такого множественного выбора из приемлемых альтернатив. Мы также даем им примеры вопросов из подлинных ситуаций. В конце сессии мы просим команды участников выработать пару вопросов с множественным выбором по определенным ситуациям. Эти команды обмениваются своими вопросами и критикуют их по чеклисту. И мы находим, что этот вид деятельности действительно способствует овладению темой со стороны участников. Мы также получаем набор валидных пунктов для тестирования будущих студентов.

Есть еще одна часто используемая техника: в начале тренинговой сессии вы просим участников разработать вопросы, основанные на их ограниченных знаниях и неограниченном любопытстве. Мы используем эти вопросы в качестве быстрого анализа потребностей для структурирования экспертных презентаций.

И еще одна техника использования сгенерированных участниками вопросов: в конце сессии мы просим участников задать оставшиеся не отвеченными вопросы предметным экспертам. Мы используем эти вопросы (и ответы экспертов) для онлайновой рубрики «ЧаВо» и в разработке других обучающих видах деятельности.
Во время тренинга мы часто просим участников задать различные вопросы на обзор и применение. Мы используем их в викторинах и других играх.

Ответы

Конечно, весь наш тренинг предполагает подготовку участников к ответам на множество вопросов по теме тренинга.

К тому же, мы помогаем участникам усовершенствовать их ответы несколькими способами:

• Мы предлагаем участникам улучшить качество их ответов.
   
• Мы даем им чеклист стандартов качества ответа: точность, законченность, уникальность, современность, лаконичность, правдоподобность, ясность и запоминаемость.
   
• Мы предлагаем участникам просмотреть собственные ответы (и ответы друг друга) и скорректировать их.
   
• Мы просим участников отвечать в разных форматах: устно, письменно и графически.
   
• Мы заставляем участникам давать ответы различной длины, от одного слова до длинного эссе. Мы также ставим перед участниками задачу привязывать их ответы к потребностям различных аудиторий. Например: Как бы вы объяснили теорию относительности шестилетнему ребенку? Как бы вы объяснили своим шестидесятилетним родителям суть управления персоналом?
   
• Если необходимо, мы предлагаем участникам давать более одного ответа.

Вопрос к вам: где еще мы можем использовать вопросы и ответы участников, чтобы сделать наш тренинг еще более интересным и эффективным?

Источник:  PLAY FOR PERFORMANCE. Copyright © 2001 by Workshops by Thiagi, Inc.