Как внедрить фасилитативный подход.

Когда я 16 лет назад начал свою карьеру фасилитатора, очень сложно было привести организации к пониманию полезности использования фасилитаторов в совещаниях и встречах. Сейчас ситуация несколько улучшилась, но по-прежнему нет-нет, да и прозвучит вопрос: «Что мне сделать, чтобы в моей компании приняли фасилитацию?»

Во-первых, есть улучшения.

Ситуация с принятием фасилитации улучшилась по двум основным причинам:
 

• Фасилитаторы стали больше процессными консультантами, и это добавляет им ценности.
 

• Организационная культура в Северной Америке и Северной Европе изменилась от иерархичной к горизонтальной, основанной на консенсусе.
 

Эти два фактора сильно способствовали принятию фасилитации. Однако даже несмотря на это, принятие далеко не гарантировано во всех случаях.

Некоторые проблемы.

Основная проблема в том, что это все еще новое явление – и совершенно другое. Другое может означать хорошее, но не все согласятся с этим с самого начала.
 

Сопротивление возникает, потому что: 

• Менеджеры могут чувствовать, что они теряют контроль. Это особенно верно для проектных менеджеров (они и сопротивляются больше всех). Фасилитатор воспринимается как претендующий на руководство проектом (да иногда так оно и есть!).
 

• Фасилитаторы часто продают концепцию сессии, а не всего процесса. По этой же логике программисты могли бы осуществлять продажу своим пользователям программирования на языках JAVA или C++. Они не то продают.
 

• Время. Слово говорит само за себя. В условиях перегрузки и конкуренции, как вы умудритесь оторвать ключевых людей на сессию в 1, 2 или даже 3 дня?
 

• Я по-прежнему временами слышу старый комментарий: «Верблюд – это лошадь, модифицированная комитетом». Некоторые по-прежнему думают, что лучшие идеи могут генерироваться отдельными людьми, а не группами.
 

А теперь - предложения

Никаких серебряных пуль.

Я нашел несколько работающих тактик и аргументов:

• Сделайте так, чтобы проектный менеджер всегда был в курсе каждого вашего намерения. Этот человек – ваш клиент – запомните это раз и навсегда. Даже если вы осуществляете процессный консалтинг – это их проект, а не ваш.
 

• Перестаньте продавать «Фасилитацию» или «Структурированные сессии». Это всего лишь инструменты, запускающие процесс. Фасилитатор – это добавленная ценность к таким процессам, как стратегическое планирование. Мы не фасилитируем и не ведем сессии для себя. Продавайте весь процесс – напр. «Наше стратегическое планирование работает следующим образом…» Клиенты хотят результат, их не интересуют методы. Будьте процессным консультантом.
 

• Последние две проблемы корректируются таким же образом. Я могу сгенерировать идею быстрее, чем группа. Я только не могу заставить группу принять ее. Группа быстрее сгенерирует идеи, потому что они примут свои идеи скорее, чем мои.

Проще занять их работой на сессии, чем делегировать ее кому-то еще и затем попытаться это понять. Кроме того, в пустыне я бы предпочел верблюда, а не лошадь.

Резюме

Лучшим способом продать фасилитацию является ее успешное применение. Как только группа примет участие в фасилитируемом процессе, ей трудно будет вернуться к прежним способам работы. Найдите желающего попробовать и сработайте так, чтобы они воскликнули: «Вау!»

Будьте процессным консультантом и работайте с целым процессом – а не только с инструментом.

Gary Rush, 2009 MGR Consulting Gary Rush