Техника дебрифинга после действий.

Обзор После Действий (After Action Review - AAR) – это процедура, используемая американской и датской армиями для оценки эффективности солдат, офицеров и подразделений как в бою, так и в учебной обстановке. Процесс ведется как формально, так и неформально, и используется преимущественно в тренинге.

Техника обзора после действия ААR

Цель технологии AAR – сбор и применение усвоенных уроков с использованием инсайтов, полученных со всех перспектив. Мы находим эту технику применимой в ситуациях, далеких от военных. В первую очередь этот процесс подразумевает, что рассматриваемое событие имеет множество перспектив. Например, оценивая работу организации за последний год, мы хотели бы, чтобы участие в процедуре приняли не только руководители, но и служба поддержки, и секретари, и линейный персонал. Такие крупные компании, как Шелл, используют в оценке своих программ именно процедуру AAR.

AAR может имеет множество форматов, однако основной структурой сессии будет следующая:

• Что мы хотели сделать? Это может быть простое воспроизведение цели проекта или же более экстенсивные размышления о том, как видоизменилась цель в ходе проекта.

• Что в действительности произошло? Это наиболее трудоемкая часть AAR, т.к. именно здесь перечисляется, что именно произошло, причем все события фиксируются с самых различных точек зрения. Цель – назвать как факты, так и различные факторы, связанные с этими фактами, - что сработало, что не сработало, какие обстоятельства повлияли на то, что произошло, и т.д. На этом шаге собирается еще и внешняя информация, связанная с произошедшими событиями, напр. действительные затраты, непосредственные участники событий, количество вылеченных пациентов, показатели по продажам и т.п.

• Чему мы научились? Здесь мы рассматриваем выводы из различных уровней работы по проекту.

• Что мы сделаем иначе в будущем? Здесь мы совершаем сдвиг из прошлого в будущее – что должно произойти в будущем иначе и почему?

• Что мы будем делать / с кем мы должны разговаривать сейчас? AAR заканчивается перечнем конкретных действий на будущее, так же как и планом коммуникаций для информирования коллег о своих выводах.

Преимущества подхода AAR в том, что он не столько о причинах успеха или провала проекта, сколько о будущих планах. Т.к. группа совместно ищет, какие результаты были достигнуты и почему, AAR способствует укреплению доверия и сотрудничества в команде. Т.к. в этом подходе участие принимает много людей, у руководства появляется больше перспектив для понимания ключевых причин полученных результатов.

Залог успешного использования подхода AAR в том, что он последовательно применяется ко всем рабочим областям организации до тех пор, пока не становится частью организационной культуры. Вторым важным аспектом этого подхода является то, что выводы одновременно служат системам обратной связью, при помощи которой они развиваются в дальнейшем.

Автор статьи - Морин Дженкинс. По материалам сайта: disciplines.com

Акция! Напишите нам через форму обратной связи сайта, с какой другой технологией, которая описана на нашем сайте, схожа техника AAR?  Если Ваш ответ будет верным, Вы получите в подарок описание еще одной фасилитационной технологии "Техника парковки". Дерзайте! Получить еще подарков на 120 $ !!!