Вы тренер или эксперт?

Пожалуй, сегодня трудно найти такой тренерский форум, на котором не обсуждался бы вопрос, должен ли тренер быть экспертом в теме обучения. В Интернете и тренерской среде вот уже несколько лет не затухают ожесточенные споры.

Спор старый, как мир.

Казалось бы, чем вызвано такое внимание к этому аспекту нашей профессиональной деятельности? Почему это вообще часто стало интересовать тренеров, неужели не понятно, что однозначно нужно? Так ведь дыма без огня не бывает. Дело в том, что современная быстро меняющаяся среда стала ставить перед нами задачи типа «научить делать конкретно то-то, обеспечить результат, быстро, вчера». И заказчика мало волнует, являемся мы при этом экспертами или нет.

И мы отвечаем на этот запрос как можем – роемся в книжках, пытаемся научить видеть, в общем, частное, работаем над навыками переноса, проводим игры и учим людей делать выводы для своей рабочей практики. А потом все равно идем на форум, где наше внимание нет-нет, да и привлечет чей-то крик души: ребята, кто как считает, нужно ли мне быть экспертом???

На мой взгляд, такая постановка вопроса несколько некорректна – измени ее немного, и все встанет на свои места.

Вопрос вот в чем: нужны ли экспертные знания вообще? О продукте, о рабочем процессе, о специфике деятельности в конкретной компании?

Но если так, тогда: может ли тренер браться за обучение, не владея спецификой, а только общими схемами?

Обращаемся к принципам Ускоренного Дизайна. Один из них гласит, что нам пойдут любые подручные средства, т.е. ресурсы компании – технологические, человеческие и пр. И если есть в компании опытные люди, умеющие делать то, чему мы обучаем новичков, то игнорировать такой ресурс и «вариться в собственном соку» по меньшей мере, глупо.

Одним из моих последних клиентов был коммерческий банк. Была поставлена задача – научить молодых руководителей быстро принимать оперативные решения в быстро меняющейся обстановке. Участники тренинга вычленяли признаки – видимые индикаторы оперативных изменений в ситуации, учились быстро определять критерии эффективного решения и решали задачки на интуитивные решения и применение алгоритма рационального принятия решений.

Но я никогда не работала в кол-центре банка и слабо себе представляю, что там могут быть за специфичные ситуации. Даже каким критериям в оперативных решениях отдавать предпочтение, я представляла себе только гипотетически. Поэтому во второй день тренинга первую сессию мы потратили на составление списка вопросов руководителю департамента продаж, опытнейшему сотруднику, в глазах некоторых участников тренинга – почти «небожителю» банка.

А вторая сессия представляла собой пресс-конференцию, на которой участники взяли на себя роли шуточных периодических изданий, но вопросы задавали вполне серьезные. Приглашенная гостья также получила соответствующий инструктаж, как себя вести на пресс-конференции. Она могла просить участников расшифровать или объяснить любые термины, объяснить вопрос; могла переадресовать вопрос группе, могла честно признаться в субъективности того или иного ответа и пр.

Вопросы лились рекой, участников было сложно остановить. Они тщательно записывали все, что говорит их начальник. Они получили массу внутрифирменной, экспертной информации и по окончании пресс-конференции составили список рекомендаций молодым руководителям, таким образом, проанализировав и обобщив все услышанное.
В итоге эта сессия, как со стороны группы, так и со стороны приглашенного руководителя была признана самым ценным моментом и самой удачной находкой в опыте участия в тренингах за несколько лет.

А что было бы, если бы экспертов было несколько!

Таким образом, в чем заключалась моя, тренерская роль? Мое дело – организовать процесс распространения и обработки «экспертной» информации таким образом, чтобы она по максимуму служила ресурсом для всех обучающихся сотрудников. Для этого я обучаю группу формулировать нужные и корректные вопросы, подбираю интерактивный формат взаимодействия группы с экспертом (экспертами), инструктирую эксперта о том, как лучше ответить на вопросы, чтобы стимулировать мышление участников; организую деятельность группы по осмыслению и обработке полученной информации.

Так можем ли мы браться за проведение обучающего курса, в теме которого мы сами не являемся экспертами?

Можем, если нам доступна экспертная информация и носители, способные дать участникам адекватную обратную связь.

Ольга Кабалик, ведущий специалист Мастерской Тренерских Технологий.