Описание услуги нашей методической мастерской, которую мы предоставляем для наших клиентов-компаний.

Кому это может быть полезно:

- компаниям, имеющим внутренних специалистов по обучению и испытывающим необходимость воспроизводить тренинг еще и еще своими силами; 

- компаниям, имеющим или организующим собственную систему обучения и стремящимся повысить ее качество.

Как строится проект по разработке обучающей программы:

Ставим учебные цели программы. Вместе с заказчиком мы находим четкую формулировку, чему именно мы хотим научить сотрудников в результате обучающей программы. 

Например: овладеть информацией о технических характеристиках новой продуктовой линии.

Проектируем финальный тест. Мы определяем, как именно мы будем судить о том, насколько обучаемые достигли планируемого результата, и проектируем тест (контрольное задание, опросник и т.п.). Мы проектируем содержание теста, время его проведения, критерии его прохождения.
Например: тест будет пройден, если сотрудник без подготовки назовет не менее 10 характеристик каждого из 5 случайно выбранных продуктов, на языке выгоды для потребителя.

Собираем информацию для освоения участниками курса. На этом этапе мы определяем содержание будущей программы обучения, а именно – какой информацией крайне необходимо владеть для успешного выполнения рабочих обязанностей. Мы ограничиваемся только необходимыми навыками и понятиями и исключаем излишнюю теорию из разряда «это полезно знать».

При необходимости содержание мы укладываем в рабочее пособие, которым сотрудники смогут пользоваться на работе (а не просто положить его в стол).

Выбираем виды работы участников курса с информацией. Этот этап выполняется разработчиком. Мы подбираем такие виды деятельности участников, которые позволят им сразу же активно применить материал на практике.
Например: если цель занятия – развить способность со 100%-ной точностью воспроизвести детали 30 технических спецификаций, то для этой цели мы используем формат текстовых игр.

Составляем руководство для инструктора. Руководство - это последовательность игр и упражнений с пошаговыми инструкциями, по которому внутренний инструктор будет проводить занятие. При необходимости к руководству разрабатываются необходимые приложения (текстовые материалы, карточки, видеофрагменты и т.п.).

Проводим пилотное обучение. Составленная на предыдущих этапах программа обучения апробируется на пилотной группе участников. Занятие проводится тренером-разработчиком совместно с внутренним инструктором (внутрифирменным тренером). Занятие полностью снимается на видео.

Вносим в программу корректировки и инструктируем внутреннего тренера. Разработчик и внутренний тренер, используя собственные наблюдения, отснятые видеоматериалы и обратную связь самих обучаемых, вносят в дизайн тренинга необходимые коррективы.

Передача продукта в компанию. 

Какой подход к разработке обучающей программы мы используем:

В традиционном подходе акцент делается на передаче сотрудникам некой информации, которая якобы должна впоследствии обеспечить изменение поведения и рабочих результатов. Но на практике этого не происходит. Это происходит только тогда, когда у сотрудников есть немедленная возможность практики и обратной связи. Вместо передачи информации участникам мы делаем акцент на деятельности по ее активной обработке.

Даже тогда, когда цель обучения формулируется как усвоение информации (как, например, в продуктовом тренинге), инструкторы часто упускают из виду то, на что они нацеливаются на самом деле: на четкое, своевременное и безошибочное ее воспроизведение в нужной ситуации. Мы знаем, что пассивное слушание к четкому воспроизведению не приводит, но приводит практика в воспроизведении и обратная связь от инструктора и коллег. Вывод: для результативного занятия подходит интерактивный (игровой) формат, в котором участники многократно моделируют реальную ситуацию применения информации.

Способ работы с иногородними заказчиками

Присутствие разработчика в компании необходимо лишь на последних этапах – проведении пилотного обучения, корректировки программы совместно с заказчиком и инструктаже внутреннего тренера.
Для отдельных видов занятий, по согласованию с заказчиком, присутствие разработчика может и не потребоваться.
Общение с заказчиком на первых этапах работы проводится дистанционно, с использованием телефона, e-mail, icq и skype.

Сколько это может стоить

У разработчиков учебных программ есть любимая поговорка: «Мы можем сделать работу быстрее, эффективнее, экономичнее. Выбирайте любые два слова».

Мы объединяем в разработке все три понятия, используя нетрадиционный подход.

Заказчику обычно бывает понятно, почему «быстрее» означает «экономичнее»: время разработчиков и экспертов стоит дорого. На разработку программы в нашем подходе уходит в пять раз меньше времени, чем в традиционном подходе. Следовательно, вы примерно так же вы экономите и в деньгах. 

Однако нас часто спрашивают: как скоростной дизайн может быть эффективным?  
А вот как.

Во-первых, мы не составляем объемных фолиантов для участников курса, а ограничиваемся только необходимыми навыками и понятиями. Мы не перегружаем наши занятия лишней информацией.

А во-вторых, мы при конструировании программы используем такие виды деятельности, которые легко наполняются новым содержанием (шаблоны игр и упражнений). Мы можем сконструировать эффективную и захватывающую игру за 15 минут. Какой смысл выставлять клиенту большой счет за дизайн программы, на которой ушло от 2 до 8 часов?

Осуществленные Проекты

Тренинг телефонных продаж – часть I.
Учебной целью данного проекта было освоение техники холодных звонков. Мы начали дизайн программы с конструирования финального теста: участники обучения обзванивают часть клиентской базы (80 звонков). Тест пройден, если хотя бы 20 компаний заинтересовались вашим предложением и согласились назначить встречу с представителем вашей компании.

Был проанализирован и описан опыт лучших консультантов компании прошлого года, на основе имеющейся литературы составлено руководство по холодным звонкам, подобраны удачные видеофрагменты, иллюстрирующие успешные холодные звонки. Были вычленены факторы успешного звонка и на их основе – компоненты обучающей программы: голосовая подстройка, умение задавать вопросы, предоставление необходимой и достаточной информации об услуге и компании, своевременное завершение разговора.

Во время учебных сессий участники в упражнениях и ролевых играх отработали каждый компонент, предоставляя обратную связь друг другу по эффективности их действий и дизайнерам по применимости материала в рабочей практике.

Дизайнеры тут же вносили корректировки в содержание игр и упражнений.

Эксперты также дали участникам обратную связь. После сессии участники продолжили работать независимо, добиваясь гибкости в применении учебного материала. После этого состоялось финальное тестирование участников.

Продажа страховых продуктов.
Заказчиком проекта была страховая компания. Учебной целью этого проекта было обеспечение агентов знанием новых страховых продуктов.

Дизайнер собрал предоставленные материалы: рекламные буклеты, скучные спецификации продукта, каталог продуктов. Комплекты этих материалов были розданы агентам для самостоятельного ознакомления. На учебной сессии тренер разделил участников на команды и попросил их подготовить список закрытых вопросов (таких как «От каких параметров зависит размер страхового вноса в продукте N?») и открытых вопросов (таких как «Какие страховые продукты вы предложили бы клиенту, интересующемуся страхованием жилья?»).

Тренер скомбинировал эти вопросы с вопросами экспертов и использовал их в проведении командной викторины.

Проведение эффективных совещаний
Учебной целью этого проекта было овладение топ-менеджерами компании навыками проведения совещаний проблемного типа с применением модели коллективного принятия решений. Проект длился около 2 месяцев, обучающие сессии проводились примерно один раз в неделю, и полученные на них навыки апробировались непосредственно на еженедельных рабочих совещаниях.

Участники вычленили основные проблемы, возникающие при проведении совещаний проблемного типа, и при помощи тренера определили группы навыков, помогающие избежать данных проблем. Были определены критические навыки в каждой группе, связанные с их отсутствием потенциальные угрозы. Для участников было разработано руководство по применению модели коллективного принятия решений.

Участники были разделены на малые группы, количество которых соответствовало количеству этапов в модели, и каждой группе была дана для самостоятельного изучения часть руководства, посвященная одному из этапов. На учебной сессии участники были вновь перераспределены по командам, так, чтобы в команде присутствовало по одному участнику команд прежнего состава.

Члены команд обучили друг друга всем шагам, затем в ролевой игре им было предложено апробировать модель на практике. Участники и эксперты дали свою обратную связь. Затем участники стали практиковаться в применении модели на последующих совещаниях еженедельно, и после каждого совещания следовала учебная сессия по разбору методики его проведения, где менеджерами анализировались удачные моменты, предлагались и проигрывались возможные улучшения в ходе ведения совещания.

Заказать услугу >