Добавь процесс к содержанию и получишь тренинг.

Мы редко получаем требования о возмещении,  но тем не менее моя компания практикует политику гарантии удовлетворенности клиента: мы без единого вопроса возвращаем деньги любому неудовлетворенному клиенту. В прошлом месяце одна клиентка вернула мне одну из моих книг и потрудилась объяснить, почему. 

Ваши игры не учат людей, – пояснила она, - они просто делают обзор того, чему их уже научили».

Спасибо за пояснение, Джейн.

Многие люди разделяют это убеждение. Они хотят, чтобы игры действительно обучали. Их ментальная модель обучения заключается в представлении и объяснении материала участникам.

Но чем в действительности является обучение? Если усвоение рассматривать как учебный результат обучения, тогда в обучении два основных компонента:

• Содержание: представление и объяснение новой информации (включая факты, концепции, принципы и демонстрацию навыка)
• Процесс: предоставление возможности практики и обратной связи (путем вопросов и упражнений на применение)

Ментальная модель Джейн фокусируется на первом компоненте и полностью игнорирует второй. Моя ментальная модель делает акцент на втором компоненте, т.к. я искренне полагаю, что обучение идет дальше предоставления информации.

Добавляем активный процесс к пассивному содержанию

Содержание важно везде и всегда. Учебные игры могут интегрироваться в различные содержательные ресурсы и мотивировать обучаемых к обработке информации и извлечению из нее смысла. Основной функцией учебной игры является практика и обратная связь.

Дальше, чем просто чтение. Большинство учебной информации содержится в книгах, справочниках, печатных изданиях, рабочих пособиях, брошюрах. В учебных играх мы предлагаем участникам прочесть и постараться понять информацию и применить новые знания и навыки в ситуациях приближенных к реальным.

КАРТОЧКИ С ВОПРОСАМИ – типичная текстовая игра, в которой участники индивидуально читают раздаточный материал и в командах пишут на одной стороне карточек вопросы, а на другой ответы. Вы добавляете к этим вопросам свои, собираете се карточки, перемешиваете их и проводите викторину с использованием этих вопросов и ответов.

Интернет. Сегодня поиск по сети заменил работу в библиотеке и стал наиболее предпочитаемым методом сбора информации по любому вопросу. Вы можете использовать специальную форму работы «ПОИСК В СЕТИ», разработанную Берни Доджем: участники извлекают различную информацию из Интернета, а затем анализируют, синтезируют и оценивают эту информацию.

Видеоматериалы. В учебных целях широко применяются документальные фильмы, кейс-стади, художественные фрагменты, интервью, презентации типа «говорящая голова». В играх с использованием видео участники знакомятся, рефлексируют и применяют новые навыки, концепции и ценности, представленные в видеоматериалах.

Вот образец типичной видеоигры: в начале раздайте участников роли персонажей из видеофрагмента. Попросите участников посмотреть фрагмент с точки зрения данного им персонажа. По окончании просмотра соберите в команды участников, которым достались одни и те же роли и попросите их пересказать историю с точки зрения «их» персонажа». После этого попросите команды представить различные версии. Проведите дебрифинг с акцентом на индивидуальные и культурные различия.

Предметные эксперты. Иногда информация носит настолько инновационный характер, что она доступна только через предметных экспертов и ее пока не существует в какой-либо зарегистрированной форме. В этой ситуации вы можете использовать специальный тип игр, называемых интерактивными лекциями, в которых участники обрабатывают услышанную информацию. В интерактивные лекции встраиваются викторины, задания, командные интерлюдии.

Образцом такой интерактивной лекции является ПРЕЗЕНТАЦИЯ С ПАЗЗЛАМИ. В ней используется головоломка, на которой проверяется владение материалом. Раздайте копии головоломки до начала лекции. Попросите участников работать в парах, поощрив таким образом взаимообучение. Время от времени останавливайте лекцию, вставляя в нее задания на решение паззлов. Прежде чем продолжить лекцию, попросите экспертов дать обратную связь и пояснения на основании выполненных участниками заданий.

Обучение действием

Рабочий опыт может быть основным источником учебного содержания. Сопровождаемый эффективными видами учебной деятельности, он обеспечивает эффективное обучение, как, например, в следующих примерах:

Долгосрочный опыт. Будучи стратегией эффективного обучения и развития, обучение действием представляет собой комбинацию действий и рефлексии со стороны команды для решения сложных, стратегических проблем организации. Используя эту стратегию, члены команды применяют существующие знания и навыки и приобретают новые через постоянную рефлексию, постановку новых задач и сотрудничество.

Передовой опыт. Опытным сотрудникам легче предлагать улучшения, модернизации и новые методы в повседневной деятельности. Опыт участников представляет собой ценное учебное содержание. Лучшим способом сбора новых идей и лучших практик является техника структурированного шеринга. Например, в игре ТОП-СОВЕТЫ участники обдумывают стратегии управления рабочими проблемами, а в следующем раунде в парах делятся своими идеями друг с другом. В следующем раунде две пары формируют четверку, где каждый участник объясняет идею своего партнера другой паре. Во время последнего раунда каждая четверка представляет лучшую идею всей группе.

Новички. А как насчет неопытных сотрудников? Здесь вы можете использовать стратегию, разработанную Дэйлом Бретхауэром и Кэролайн Смолли. Вот пример того, как работает данная стратегия: на первом этапе (называемом направленным наблюдением) вновь принятому обслуживающему персоналу даются чеклисты с шагами и стандартами таких процедур, как ответ по телефону, выслушивание клиента и последующее действие. Новички совершают экскурсию на рабочие места и наблюдают за опытными сотрудниками, работающими на телефонных линиях. Позже новички собираются в тройки и делятся своими наблюдениями. На втором этапе (называемым направляемой практикой) новички, по-прежнему работающие в тройках, принимают роли клиента, сотрудника и наблюдателя, и практикуют обслуживание клиента по телефону, используя сценарии, скрипты и чеклисты. На третьем этапе (называемом демонстрацией мастерства) обучаемые отвечают на реальные звонки клиентов, а фасилитатор наблюдает за ними.

Обучение из Опыта

Опыт – лучший учитель, особенно если он обеспечивается учебными играми.

Живой опыт. Критические инциденты на рабочем месте – как позитивные, так и негативные – могу обеспечить ценное содержание для выведения концепций и принципов. В учебных играх специального типа, называемых дебрифинговыми играми, участники рефлексируют по таким инцидентам и извлекают из них ценный опыт. Деятельность во время дебрифинговых игр направлена на узнавание и выражение эмоций, воспроизведение ключевых событий и решений, обмен принципами и инсайтами, сопоставление событий, предположения о возможных изменениях и планирование будущих действий.

Вот как проводится дебрифинговая игра 20 ВОПРОСОВ после любого инцидента негативного характера. Готовясь к игре, вы составляете 20 вопросов об инциденте по типам: что произошло, почему это произошло, как мы можем предотвратить это в будущем. Разделите участников в команды по 4-7 человек. Задайте первый вопрос и предложите каждому участнику обдумать, но не говорить ответ на него. Затем предложите участникам повернуться к соседу слева и прошептать ему на ухо свое предположение, как бы на этот вопрос ответил сосед справа. Затем попросите участников по очереди дать свои собственные ответы. Если ответ совпал с предсказанным, предсказавший получает очко. Игра продолжается до тех пор, пока вы не используете все 20 вопросов.

Искусственный опыт. Игры-симуляции включают в себя объекты игры, цели, роли, правила, и отражают процессы реального мира. Будучи использованной в учебных целях, игра-симуляция позволяет участникам прожить «почти» реальное событие. С соответствующим дебрифингом такая игра-симуляция помогает участникам открыть для себя лежащие в ее основе принципы и отработать соответствующие навыки.

Примером таких игр может служить любая компьютерная симуляция типа ЦИВИЛИЗАЦИИ. В такой игре исследуются различные аспекты планирования и функционирования, например, города. Вы строите жилые, коммерческие и промышленные зоны и соединяете их дорогами. Вы планируете объекты энергетики – тепло-, гидро- или атомные станции. Вы сами выбираете скорость симуляции и видите, как на ваших глазах вырастают объекты. Используя окна с бюджетом, вы осуществляете финансовое планирование и распределяете фонды на полицию, пожарные службы, здравоохранение, образование, социальное обеспечение и транспорт. Компьютерная программа вычисляет изменения в вашем городе в терминах транспорта, стоимости земли, загрязнений и безработицы. Используя логическое мышление, путем проб и ошибок вы пытаетесь разработать правильную структуру и тип управления, позволяющую вашему городу расти и развиваться. Если вы успешны, компьютерная программа повышает ваш статус.

Взаимное усиление

Возможно, термин учебная игра – неправильно употребленное слово. Сами по себе учебные игры не могут научить чему-то эффективно. Но в этой логике этого не может никакой другой метод. Эффективное обучение включает в себя более одного метода. Высокий обучающий эффект достигается другими способами и источниками представления содержания – не только учебными играми, но и изменении их последовательности или обработкой игрового опыта в дебрифинговом обсуждении. 

Источник:  PLAY FOR PERFORMANCE. Copyright © 2001 by Workshops by Thiagi, Inc.

Платная рассылка Ускоренный Дизайн Обучающих Программ