Контрольное тестирование – это гарантированные инвестиции в обучение. А Вы как считаете?

Все наши действия по дизайну обучающих программ сосредоточены вокруг контрольных тестов, в которых используются симуляции реальных рабочих ситуаций.

Вот несколько примеров:

• В тренинге для сотрудников кол-центров финальный тест предполагает ответы участников на четыре телефонных звонка «клиентов» кол-центра. Эти звонки выполняются нанятыми актерами, которым выдаются вопросы, описания типов личности и акцентов. Телефонный разговор записывается и оценивается по объективному чеклисту.

• В тренинге по финансовому анализу финальный тест предполагает получение участниками папок с релевантными (и нерелевантными) финансовыми отчетами вымышленных компаний за определенный период времени. Участники должны вычислить чистую приведенную стоимость и провести расчет окупаемости капиталовложений по приведенным или дисконтированным затратам.

• В мастерской по публикации бюллетеня участник редактирует несколько текстовых документов и верстает их в привлекательном и читаемом формате. Комиссия из трех экспертов оценивает каждый бюллетень по объективной рейтинговой шкале.

Разработка, администрирование и обработка этих тестов требует значительное количество времени и денег.

Мы можем сэкономить время и деньги следующим образом:

• Разрабатывайте тренинг, а не тест. Вам не нужен тест для того, чтобы обучать участников.

• Конструируйте тест (предпочтительно тест с множественным выбором), легкий в разработке и обработке.
Но действительно ли мы экономим деньги, пропуская этап тестирования или используя легкие в дизайне и обработке тесты? Давайте ответим на этот вопрос, вспомнив следующие два принципа:

• Тест – основная часть обучения. Значит, пропуск теста не может быть приемлемой альтернативой.

• Конечной целью тренинга является улучшение качества исполнения рабочих обязанностей. Если мы хотим, чтобы участники применяли новые навыки и знания, то замены контрольному тестированию не существует.

Учитывая эти основные принципы, мы можем рассматривать контрольное тестирование как капиталовложение.

Время и деньги, затраченные на разработку и обработку тестов лучшего качества, оборачивается ценной прибылью в терминах эффективного обучения и рентабельного применения.

Источник:  PLAY FOR PERFORMANCE. Copyright © 2001 by Workshops by Thiagi, Inc.