Как использовать дух игры для повышения качества труда сотрудников.

Если вы консультант по качеству труда, то вы в курсе, что существует несколько стратегий для повышения качества исполнения рабочих обязанностей. Одной из наиболее эффективных стратегий является дух игры.

Что Такое Дух Игры?

Дух Игры (или игривость) – это состояние сознания, которое находит (или создает) приятные эмоции и удовольствие во всех ситуациях. Такое отношение к происходящему делает акцент на том, что наша работа слишком важна, чтобы ее воспринимать серьезно. Дух игры ассоциируется с весельем, оптимизмом чувством юмора, спонтанностью. Практикуемая индивидуально или в группах, игривость поднимает наш дух, ментальное здоровье и способности к креативному решению проблем.

Дух игры бывает различных форм и размеров. Некоторые игровые виды деятельности (такие как решение пазла) выполняются индивидуально, другие требуют участия группы (баскетбол, к примеру). Большинство игр создаются спонтанно, другие могут проходить по заданному сценарию и структуре. Большинство игр требует нашего активного участия, но некоторые игры позволяют просто наблюдать и наслаждаться тем, что происходит вокруг.

Когда Использовать Игровой Подход?

Здесь есть очень важный принцип: используемая стратегия должна быть нацелена на корневую причину проблемы в выполнении рабочих обязанностей. При каких условиях есть смысл делать дизайн в игровом подходе? Вот несколько симптомов и корневых причин:

• Низкий моральный дух. Игровой подход следует выбрать, когда сотрудники не заинтересованы, апатичны к тому, что они делают. Индикаторами низкого морального духа являются намеренное игнорирование мероприятий, отставание, аварии, частые болезни и оскорбительное поведение.

• Негативные эмоции. Игровой подход – эффективный антидот при стрессе, фрустрации, паранойе и напряжению на рабочем месте. Он особенно полезен, когда организацию преследуют неудачи.

• Перфекционизм. Игровой подход полезен в лечении перманентной негибкости. Когда люди слишком серьезно относятся ко всем своим политикам и процедурам и применяют их абсолютно ко всем ситуациям, игровой подход позволяет им исследовать гибкие альтернативы.

• Межличностные конфликты. Если вы находитесь в игровом настроении, то вы не склонны воспринимать мысли, мнения и самих себя слишком серьезно. А поскольку результатом подобного высокомерия часто становятся межличностные конфликты, то именно легкий, игривый настрой способен снизить их количество, частоту и интенсивность.

Дополнительные способы использования игрового подхода:

Не балансируйте – сочетайте. Большинство из нас воспитаны в представлении, что работа и игра – это абсолютные антонимы и что мы должны усердно работать, чтобы заслужить право на игру. Но дело в том, что по-настоящему креативные и продуктивные люди играют прямо на работе. Если вы не очень-то привержены тому, что вы делаете, то самое время пересмотреть свое отношение и саму организацию вашей работы.

Отклоняйтесь от цели. Большинство тренеров и консультантов придерживаются технологии систематичного определения потребностей в обучении, конкретизации целей и пошагового достижения этих целей. Настоящий дух игры проявляется в прямой противоположности, когда мы работаем спонтанно, обращая внимание на веселые, жизнеутверждающие, увлекательные вещи. Одним из способов развития духа игры является «путешествие без цели», ради любования цветочками и птичками по пути. Есть и электронная версия этого процесса: это Интернет-серфинг, просто ради открытия новых информационных пространств.

Комбинируйте игровой подход с другими стратегиями. Игровой подход может быть использован как стратегия улучшения качества исполнения сам по себе, но он может также быть эффективно скомбинирован с другими стратегиями. Например, работая над развитием командности, вы можете использовать игры на построение команды. Мотивацию можно усилить, развивая игровую культуру на рабочем месте. Обучение будет более эффективным, если использовать игры и симуляции. Используйте юмористические заголовки и пишите рабочие материалы легким, разговорным языком.

Используйте политкорректные стратегии. Что воспринимается как игра в одной культуре, может восприниматься как оскорбление в другой. Убедитесь, что вы смеетесь со всеми, а не над кем-то. Во избежание нежелательной потери лица будьте чувствительны к таким моментам.

Уменьшайте соревновательность. Соревнование, предполагающее победителей и побежденных, имеет неприятные последствия. В играх на сотрудничество структура такова, что каждый усердно работает и выигрывает.

Пиарьте выгоды. Посредством постеров и презентаций убеждайте сотрудников воспринимать свою работу серьезно, а себя – легко. Всячески пропагандируйте выгоду юмора, веселья и игры: смех способствует вашему физическому и психическому здоровью. Юмор уменьшает стресс и напряжение на работе. Дух игры способствует развитию взаимопонимания между членами команды. Юмор – это мощный инструмент разрешения межличностных конфликтов. Дух игры позволяет расширить границы мышления и найти креативные решения.

Создавайте атмосферу игры. Создать новую атмосферу может помочь элементарная реорганизация физического пространства, перестановка мебели, использование забавных предметов. В некоторых офисах мы видели повсюду мячики и баскетбольные корзины. Доски объявлений могут пестрить юмористическими постерами, комиксами и шаржами. Организация даже может придумать себе внутренний альтернативный юмористический логотип и соответствующий слоган.

Проводите игровые мероприятия. Превратите еженедельные совещания в некое подобие вечеринок. Отмечайте каждую маленькую победу, личное достижение. Почаще выезжайте коллективом на пикники. Придумайте специальную процедуру «посвящения» новых сотрудников.

Не переусердствуйте в дизайне. Когда думаешь об этом, систематичный и тщательный дизайн начинает работать против спонтанности и веселости. Вы не можете диктовать спонтанность (как в абсурдном примере: «Ровно в 10.00 все сотрудники сделают что-нибудь спонтанное».) Такой дизайн требует тонкого подхода, предполагающего спонтанной реакции участников на все происходящее.

Поощряйте. Человеческие существа—homo ludens— обладают естественной склонностью к игре. Тем не менее, взрослые обычно исключают ее из своего поведенческого репертуара под давлением социальных установок и страха наказания. Важным элементом игрового духа является оправдание комичного поведения и отход в сторону. Находясь в физически и культурно комфортных условиях, люди без труда откроют для себя креативные способы поиграть и получить удовольствие.

Моделируйте игровое поведение. Игривость заразна, и ничто не глушит ее так же быстро, как деспотичное и угрюмое поведение лидеров. Ни одна из работ не должна быть такого статуса, чтобы люди не могли поюморить над ней. Для поднятия игрового духа в каждой сфере организационной деятельности убедитесь, что топ-менеджеры способны увидеть юмор в самых болезненных ситуациях. Сосредоточьтесь на развитии духа игривости среди менеджеров среднего звена, т.к. именно они склонны вести себя наиболее высокомерно.

Вовлекайте каждого. Специальное внимание обращайте на межкультурные и личностные различия. Избегайте подхода «сейчас я вас повеселю». Вовлекайте интровертов и изначально серьезных людей в дизайн игр на ранних стадиях, обеспечивая им выбор способа участия в игре. Предлагайте людям использовать юмор в качестве инструмента, а не оружия. Выходите за рамки организаций и привлекайте к играм членов семей и клиентов.

Поощряйте командную работу. Вы можете усилить дух игры, предлагая командам играть совместно. Так как большая часть работы в организациях делается в командах, вы можете предложить членам этих команд придумать название, талисман, секретное рукопожатие, слоган и прочие другие фривольности. Вы можете предложить командам посоревноваться в играх с мячом или театрализованных постановках. Вы можете придумать призы командам. 

Источник:  PLAY FOR PERFORMANCE. Copyright © 2001 by Workshops by Thiagi, Inc.

Платная рассылка Ускоренный Дизайн Обучающих Программ