Обучение – процесс креативный. Фасилитация обучения – такой же по креативности процесс. Это искусство. Обзор опыта иногда происходит по четко выстроенным моделям, но лучшие обзоры часто получаются из интуитивных суждений о том, что сработает лучше. Эта статья д-ра Роджера  Гринуэй нацелена помочь вам повысить качество ваших интуитивных суждений, не изменяя вашей любимой модели обзора.

Что такое обзор?

Обзор – это любой процесс, имеющий своей целью усиление ценности прожитого опыта. Он включает в себя рефлексию, коммуникацию, обратную связь и планирование действий на будущее. Альтернативными терминами для «обзора» являются «обработка», «анализ», «дебрифинг» и «рефлексия».

Здесь может быть небольшая путаница: термин «обзор» относится как к тому, что делает обучаемый (напр. интерпретация опыта), так тому, что делает фасилитатор (напр. фасилитация интерпретации опыта обучаемыми).

Существует множество дополнительных возможностей для обзора в группе. Эта статья – о групповом обзоре, но многое из его техник подходит и для индивидуальных обзоров.

Сначала я опишу несколько ключевых поворотных моментов в моем становлении в качестве обучающего фасилитатора.

Чего делать не надо

Когда я сменил род деятельности с учителя на тренера, меня ввели в мир «не-директивной фасилитации». Моим начальным представлением об этом было то, что я не должен давать никаких ответов, выражать своего мнения, давать советы, ничего… до тех пор, пока однажды одна группа не вытащила меня из моей «не-директивной» скорлупы и не настояла на том, чтобы узнать побольше об этом таинственном фасилитаторе, который ничего не отдает вовне. Итак, я преуспел в освоении «не-директивности», но теперь мне предстояло научиться, как делать то же самое, но более дружелюбно и открыто.

Через не-директивную фасилитацию я научился делать шаг назад и освобождать место, традиционно предназначенное для преподавания. Но я забыл о других важных принципах. Один из них – подача примера (т.е. служение ролевой моделью эффективного ученика). Уход в мою раковину не обязательно означал выход из своих раковин других людей.

Теперь я чувствовал, что мне нужно выйти из своей раковины и продемонстрировать, что это безопасно, увлекательно и выгодно. Если я ожидал, что участники будут рисковать и учиться из своих рисков, наверное, полезно было бы подать им пример, показать, как это делается, или по крайней мере присоединиться к ним в качестве обучаемого. И я говорил что-то типа:

«Я здесь тоже для того, чтобы учиться. Некоторые из моих целей совпадают с вашими, некоторые нет. Мне бы хотелось, чтобы мы работали так, чтобы учиться друг у друга. Чем большему научится каждый из нас (включая меня), тем большему научатся все вместе».

Мне гораздо больше понравилась идея, что я ученик, нежели что я «не что-то». Я понял, что лучше знать, что делать, нежели чего не делать.

Усложняем обучение

Некоторое время я руководствовался мыслью, что я «фасилитативный тренер» - человек, который облегчает процесс обучения для других. Но вывел меня из этой комфортной мысли мой коллега, который настаивал на том, что его работа – усложнять обучение для других!

И аргументы его были примерно следующими:

«Движущей силой в обучении являются вопросы и любопытство. Если обучаемые думают, что у них есть ответы, они перестают задавать вопросы и учиться. Как обучающие фасилитаторы, мы не должны позволять самоуверенному самодовольству подавлять любопытство. В обучении мы не должны подавать блюда легко перевариваемыми порциями. 

Наша работа – сделать так, чтобы участники были полностью погружены в процесс обучения. Чем больше участники работают, тем большему они научатся… чем больше они вложат, тем больше получат… нет боли – нет прибыли. Наша работа – максимизировать обучение, а не облегчить его».

Далее – вовсе не пошаговое руководство по облегчению обзора. Это больше похоже на коллекцию указательных знаков, обозначающих, на каких вопросах и мыслях стоит остановиться (или вернуться).

Последовательность

Хороших последовательностей обзора может быть столько же, сколько и хороших обсуждений. К сожалению, большинство людей придерживается одной-двух любимых моделей. И какими хорошими бы ни были эти любимые модели, искусством хорошего обсуждения и хорошего обзора не овладеть, если они базируются на одном-двух образцах или «проверенной формуле».

Иногда имеет смысл просто начать обзор и посмотреть, как он пойдет. В другой раз участники приобретут больше из тщательно спланированного обсуждения. Применимы обе стратегии. Обе стратегии хорошо работают в сочетании – например, последовательно выстроенные заключения после свободной дискуссии. Но если обходиться вообще без последовательности, то даже самые успешные группы и личности попадут в ловушки, встречающиеся на пути обучения.
 

Что же это за ловушки? Вот они:

♦ Слишком быстрый переход к заключениям – и следовательно, ложные предположения

♦ Разговор ни о чем – бесцельное словоблудие

♦ Клишированные обсуждения – искусственность, повторяемость

♦ Убийство успеха – скатывание в негативизм и игнорирование достижений

♦ Аналитический паралич – и, как следствие, не видим леса за деревьями

♦ Забегание вперед – движение в будущее без извлечения уроков прошлого

♦ Ограниченный фокус – как правило, на последнем событии, или преследование интересов наиболее доминантных участников

♦ Несфокусированность – фокус на разных людях на разных стадиях, и как следствие, ненужные конфликты и непонимание

Последовательность отнюдь не является панацеей от всех этих бед, но понимание последовательности, безусловно, поможет вам определить проблему и найти решение. Так что попытаться стоит.

Последовательность требует двух типов решений. Одно из них – что включить в последовательность. Другое – в каком порядке. Есть еще третий тип решения: для чего предназначены вопросы в последовательности – просто для обсуждения или для применения других техник обзора и более глубокой проработки.

Что включить

Конечно, все нижеперечисленные аспекты во всех случаях жизни включить нельзя (особенно если вы ограничены во времени на обзор), но в некоторых случаях это все же возможно:

♦ Прошлое и будущее – а также опыт самого обзора

♦ Позитивные, негативные и интересные аспекты – сбалансированные соответствующим образом

♦ Индивидуальные и групповые точки зрения – Я- и Мы-утверждения

♦ Обратная связь каждому или отдельным личностям – Ты- и Вы-утверждения

♦ Что-то для всех стилей обучения – как бы они ни были определены

♦ Некоторое согласование процесса и целей обзора

♦ Ощущение важности и чувство юмора

♦ Поддержка и вызов   

♦ Исследование и обзор обзора!
 
Ни один список не может претендовать на полноту и законченность. Другие авторы, пишущие на тему обзора (или «дебрифинга», или «рефлексии», или «анализа») акцентируют внимание на различных аспектах. Например, Тияги (http://www.thiagi.com) рекомендует в начале обзора сделать семь списков. Такая тщательность требует высокой приверженности идее обзора.

Сбор и демонстрация такой информации облегчает вспоминание и воспроизведение ключевых моментов или ключевых аспектов в последующем обсуждении. Такие списки, по мнению Тияги, особенно полезны, когда участники проводят параллели со своим рабочим местом.

Если я и использую такие списки, то обычно тогда, когда я прошу участников составить список всех тем или вопросов, которые они хотели бы обсудить после игры или упражнения. Это – первая часть введения в упражнение. Но что дальше? В каком порядке должны обрабатываться все эти темы и вопросы и как они должны обрабатываться?

Порядок! Порядок!!

Ниже приведены пять общих принципов последовательности в обзоре, какой бы она ни была:

► ВАРИАЦИИ
Не портьте стимулирующий тренинг предсказуемым и одномерным подходом к обзору. Единой «правильной» или «лучшей» последовательности обзора не существует. Существует множество последовательностей, которые работают. Есть и ловушки, в которые можно угодить, не выстроив последовательность или выстроив ее некорректно (см. выше). Таким образом, нужно использовать последовательность, позволяющую избежать ловушек, но в то же время быть открытым к вариациям и адаптациям.

► ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ
Не нужно думать, что обзор начинается в начале официальной обзорной сессии. К тому времени может произойти значительная часть неформальная независимая от вас часть обзора. Например, если участники уже сами прошли часть 1 и 2 вашей последовательности, вы можете смело начинать обзорную сессию с части 3. И еще: чем больше участники развивают привычку к обзору, тем вероятнее они начнут самостоятельно делать обзор уже во время упражнений. Так что если вы начнете обзор сразу же после упражнения, вы можете обнаружить, что основная его часть уже сделана. Оптимальной стартовой точкой не всегда является стадия 1.

► ПРОЗРАЧНОСТЬ
Бывают случаи, когда вы хотите взять на себя всю ответственность за последовательность обзора (и держать все ваши карты при себе). Но обычно бывает полезно, если участники знают общие принципы, которые вы используете при построении последовательности ваших обзоров, так же как и последовательность конкретного обзора (если она у вас есть).
Это помогает избежать хаотических ситуаций, например:

♦ Один человек говорит о будущем

♦ Другой по-прежнему занят тем, что произошло

♦ Двое других заняты предоставлением и получением обратной связи

♦ Кто-то очень увлечен возникшим инсайтом

♦ Кто-то пытается вернуться к цели обзора.

► ПЕРЕНОС
Есть еще одна важная причина, по которой вам следует попытаться сделать вашу последовательность прозрачной, и особенно если вы просите участников взять ответственность за свое обучение на себя. Смысл таков: какой бы ни была общая цель тренинга, переносимость того, что усвоили люди, будет выше, если они будут знать, как именно они учатся. Участники станут более эффективными учениками, если во время и после курса вы можете сделать процесс обучения прозрачным. Прозрачность процессов обучения способствует переносу – особенно если необходима дальнейшая работа по внедрению изменений на рабочем месте.

► ТЕМП
Последовательности часто представляются в форме списка – как повестка. Но они также могут быть представлены в форме цикла. Поэтому вам нужно решить, будет ли ваш обзор структурирован как один гигантский цикл (или список) или это будет серия путешествий по циклу. Тогда возникает вопрос, является ли цикл обучения эквивалентом «плана урока» для фасилитатора, или идет ли каждый участник по своему собственному, уникальному циклу обучения в своем темпе или в унисон с другими? Каким бы ни был ваш план, вам прежде всего нужно обратить внимание на этап, где каждый участник действительно погружается в учебный процесс.
 

Например: 

• Захвачен ли кто-либо чувствами настолько, что не может остановиться и посмотреть на ситуацию более объективно?
• Обеспокоен ли кто-либо отношением происходящего к работе настолько, что не может находиться в здесь и сейчас?
• Занят ли кто-либо мыслями настолько, что игнорирует чувства?
• Был ли кто-либо настолько невнимателен и пассивен настолько, что опыт для него прошел мимо?

Четыре масти и джокер

Это было время, когда я показал свои карты. Я часто следую четырехэтапной последовательности обзора, совместимой со всеми вышеописанными принципами. Она эволюционировала из многих источников – сначала из моих собственных исследований во время моей работы тренером по развитию, а недавно и как учебное пособие в подготовке фасилитаторов. 

Полное описание этого цикла есть на моем сайте (http://reviewing.co.uk) в форме пособие о «цикле обзора». Здесь я представлю краткое описание, акцентируя внимание на разнице между черной и красной зонами. Эти две зоны прекрасно накладываются на любую модель экспериенциального обучения. 

Первые два этапа четырехэтапной последовательности обзора представлены красными мастями: бубнами и червями.

Этапы 3 и 4 представлены черными мастями: пики и крести.

Джокер – карта, позволяющая любые исключения и вариации на любом этапе цикла. Красный и черный цвета имеют специальное значение. 

Красный представляет собой то, что произошло (Бубны) и что было испытано (Черви). Красная сторона представляет собой опыт, из которого можно извлечь урок.

Красные масти акцентируют коммуникацию опыта.

Черная сторона представляет собой то, что усвоено из опыта.

Пики похожи на лопату, и это инструмент для копания – исследования, анализа, интерпретации и т.п.

Крести символизируют будущий рост во многих направлениях, который может включать в себя предписания, выбор, планы или воплощение мечты. Итак, красный символизирует опыт, черный – уроки, извлеченные из опыта.

Игра в красные карты

Некоторые фасилитаторы чувствуют себя в красной зоне как дома. Красный предпочитать черному они могут по разным причинам. Важным плюсом проведения времени в красной зоне являются то, что участники больше узнают о самих себе, о других и о самой природе события. Они намного глубже знакомятся с личным и общим опытом, из которого будут извлечены уроки. Время, проведенное в красной зоне, повышает вероятность того, что все последующее обучение будет базироваться на высокой оценке полученного опыта. Время в красной зоне привязывает обучение к реальному опыту. Время в красной зоне развивает навыки слушания эмпатии и взаимопонимания. Это само по себе ценное достижение. Собираются богатейшие данные и улучшается уровень коммуникации на оставшуюся часть курса.

Игра в черные карты

Некоторые фасилитаторы чувствуют себя как дома в черной зоне. Это именно то, за что платят фасилитаторам: учебные результаты и измененное поведение на рабочем месте. Но есть и другие причины, почему черное получает больше внимания. Прежде всего, выгоды черной зоны более очевидны. Именно здесь проявляются наиболее ощутимые результаты. И чем ярче проявляются последствия черной зоны, тем скорее фасилитаторы возвращаются к преимуществам проведения времени в красной зоне. Обучение, имеющее слабое отношение к опыту, менее ценно и меньше запоминается. Игнорирование или поверхностное прохождение черной зоны означает обучение, лишенное смысла. Сам опыт может быть очень запоминающимся, однако учебные результаты забудутся очень скоро.

Джокер

• Джокер – это карта, которой вы можете играть в любое время.
• Джокер не воспринимает ни одну модель слишком серьезно.
• Джокер придает системе человеческое лицо.
• Джокер позволяет вам быть внимательным к противоречиям.
• Джокер бросает вызов правилам.
• Джокер сообразителен, проворен и восприимчив.
• Джокер привносит свежий взгляд на вещи.
• Джокер жив и динамичен.

Кроме того, джокер позволяет вам доверять себе и играть по своим правилам. Джокер нужен в каждой игре. В каждой модели есть свои исключения.

Игра Джокером

Некоторые фасилитаторы больше всего любят играть в Джокер. Опять же, причин этому может быть множество. В контексте данной статьи джокер является лишь напоминание о том, что обзор – это искусство. Какую модель или теорию бы вы ни использовали в своей фасилитации обзора, всегда помните о балансе красного и черного, и помните о джокере, по всем вышеизложенным причинам. Обучение – процесс творческий. Фасилитация обучения – тоже творческий процесс, своего рода балансирование между моделями и джокерами.

Об авторе

Роджер Гринуэй проводит тренинги для тренеров по навыкам обзора в Великобритании и по всему миру. Роджер обладает богатейшим опытом в области экспериенциального тренинга, тренингов для тренеров и исследований, включая докторскую диссертацию в области менеджмента обучения.
Роджер – автор нескольких статей и книг об обзоре. Он также является автором электронной рассылки «Советы по активному обзору», которая осуществляется с его сайта – настоящей энциклопедии методов обзора.

Веб-сайты: http://reviewing.co.uk and http://www.trainer-training.co.uk
 
Источник: Журнал Института Тренинга и Производственного Обучения, № 3, с.47-53 ISSN 1469-977X

Д-р Роджер Гринуэй